Na Aurea Pelle, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e clareza em todas as etapas da compra.

1. Condições Gerais

Para solicitar troca ou devolução, é necessário observar as seguintes condições:

Prazo:
Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios).

Condições do Produto:
O item deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso
• com todas as etiquetas originais afixadas
• na embalagem original
• acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados

Análise do Produto:
A Aurea Pelle se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto apresente sinais de uso, danos, ausência de etiquetas ou não esteja em conformidade com as condições acima.

2. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos sob encomenda, personalizados ou feitos sob medida são produzidos exclusivamente para o cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência nesses casos, conforme entendimento jurídico aplicável à inviabilidade de revenda desses produtos.

Exceção:
Essa regra não se aplica em casos de:

• defeito de fabricação
• erro na personalização realizado pela empresa
• divergência entre o produto entregue e o pedido realizado

Nessas situações, aplicam-se as regras da seção Produto com Defeito de Fabricação.

3. Troca por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo (conforme disponibilidade em estoque), siga o procedimento abaixo.

Solicitação:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da troca
• fotos do produto (para verificação das condições)

Contato:
WhatsApp ou telefone: (54) 99496-6245
E-mail: contato@aureapelle.com

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

Envio do Novo Produto:
Após o recebimento e análise do item devolvido, o novo produto será enviado conforme disponibilidade em estoque.

Frete:
Nos casos de troca por preferência:

• o envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente
• o frete do novo envio também será de responsabilidade do cliente

4. Devolução por Arrependimento da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online.

Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:
Entre em contato conosco pelos canais abaixo:

WhatsApp ou telefone: (54) 99496-6245
E-mail: contato@aureapelle.com

Nossa equipe informará as orientações para devolução do produto.

Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui garantia conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para comunicação:
Até 90 dias após o recebimento do produto.

Para análise, informe:

• número do pedido
• descrição do defeito
• fotos ou vídeos demonstrando o problema

Envio das informações:
WhatsApp ou telefone: (54) 99496-6245
E-mail: contato@aureapelle.com

Análise e solução:
Após confirmação do defeito, a Aurea Pelle terá até 30 dias corridos para resolver a situação, podendo optar por:

• reparo do produto
• substituição por outro produto igual (quando disponível)
• restituição do valor pago
• abatimento proporcional do valor

Custos de frete:
Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Aurea Pelle.

6. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos recusar a entrega caso identifique:

• embalagem violada ou danificada
• produto com avarias aparentes
• produto diferente do pedido realizado

Caso isso ocorra, registre o motivo da recusa e entre em contato conosco imediatamente.

7. Falha na Entrega por Responsabilidade do Cliente

Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por motivos como:

• endereço incorreto ou incompleto
• ausência de recebedor nas tentativas de entrega
• recusa injustificada

o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

8. Informações Importantes

Para garantir agilidade em qualquer solicitação:

• guarde a nota fiscal da compra
• mantenha a embalagem original
• não utilize o produto antes de decidir pela troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• sinais de uso
• odores
• lavagem inadequada
• danos acidentais
• alterações no produto original

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar troca ou devolução, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp ou Telefone:
(54) 99496-6245

E-mail:
contato@aureapelle.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Aurea Pelle — Vera pelle, vero lusso.